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Dennoch müssen Sie den richtigen Ton für Ihre E-Mails finden. Das kann knifflig sein, da es keine strengen Regeln gibt. Im Allgemeinen sollten Sie Ihren Ton professionell, freundlich und respektvoll halten. Wie „freundlich“ Ihr Ton ist, hängt jedoch von der jeweiligen Situation ab. Bei der schriftlichen Kommunikation, zum Beispiel wenn Sie auf eine E-Mail antworten, gibt es diese Möglichkeiten jedoch nicht.